AIシステム導入

問い合わせ対応の自動化で月80時間の工数削減
AIチャットボット / 業務改善

▸ 概要

ECショップ様。問い合わせ数が多く、メール対応にスタッフが取られていた。

▸ 実施内容

• AIチャットボットを導入（商品説明の自動回答）
• 顧客情報・注文履歴と連携
• よくある質問を自動学習させ精度向上
• クレーム対応の一次対応をAI化

▸ 結果

• 工数：月80時間削減
• 対応スピード：平均 4.7分 → 12秒
• 顧客満足度も向上（返信早いと高評価）